旅館事業
サービススタッフ職
ＦＪ リゾートマネジメント（株）
伊東遊季亭
フロント 係長 2018年入社
M・Nさん
文学部 ドイツ文学科卒
神奈川県出身
PROFILE
学生時代に部活のマネージャーをしていた経験から、「誰かを笑顔にする仕事がしたい」と、ホテルなど接客ができるサービス業を志望しました。お客さまの声を真摯に受け止め、より良いサービスにつなげていく姿勢に共感して入社。現在はフロント担当として、お客さま対応の窓口を担当しています。ご要望や情報を正確につなぎ、スムーズな業務を心がけています。
06:50
出社
出社後に、夜勤スタッフから前夜のお客さまからのリクエストや変更内容などを確認し、正確に対応できるようにスタッフとも共有します。
07:00
チェックアウト対応
精算内容を再確認し、チェックアウト業務開始。お客さまに気持ちよくお帰りいただけるよう心がけながら、滞在中の感想を伺い、玄関までお見送りしています。
08:00
観光案内やモーニングコーヒーのご案内、売店でのお買い物など、ゲストとお話できる時間です。積極的なコミュニケーションを心がけています。
10:00
お客さまとの電話やメール内容を再確認、各部署に正確に共有できているかをチェックします。ゲスト対応と並行して行うので集中して作業します。
12:00
昼休憩
チェックアウト業務が終わり次第、順番にお昼休憩。社宅に戻ったり、外食したり、まかないをスタッフと話しながら食事したりと、その日の気分によって変えています。
13:00
チェックイン準備
当日ご宿泊のお客さまの情報を確認。スタッフが揃い次第ミーティングを行って情報の共有を。スタッフ一人ひとりが情報を正確に把握することがスムーズなサポートに重要です。
14:00
チェックイン対応
お客さまを笑顔でお出迎え。ご予約内容をしっかり確認しながら、快適にお過ごしいただけるようにコミュニケーションをとります。
15:00
ゲスト対応
貸切風呂のご案内や予約受付などのゲスト対応。忙しいなかでも周囲を見ながら落ち着いて行動し、ゲストに寄り添ったおもてなしを心がけています。
15:25
業務引き継ぎ
引継ぎスタッフに対応途中の案件を口頭で伝達。シフト制で働いているので、お客さまにご迷惑をおかけしないよう、他のスタッフも把握できるように引継ぎノートに細かく書き込みます。
15:30
退勤
連休を活用してアクティブに
家族や友人と楽しい時間を
過ごしています。
友人や家族と一緒に美味しいものを食べに行ったり、旅行に行ったりしています。連休などを活用してアクティブに行動することが多く、ふだん離れて暮らしている家族や友人に会いに出かけることが大きな楽しみになっています。
